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當(dāng)專業(yè)為服務(wù)注入溫度，美好生活于此點(diǎn)亮。

近日，南都管家2.0系列集訓(xùn)圓滿舉行。來自全國各服務(wù)項目的南都悅管家、優(yōu)秀管家精英、新晉管家齊聚，在一場場集訓(xùn)中同頻學(xué)習(xí)，交流互動，成長為領(lǐng)悟集團(tuán)戰(zhàn)略發(fā)展需求、精進(jìn)管家專業(yè)技能、貫通服務(wù)管理技巧的復(fù)合型人才。

南都物業(yè)服務(wù)集團(tuán)常務(wù)副總裁闕建華應(yīng)邀出席首期管家圓桌會議、第二期管家集訓(xùn)，南都物業(yè)服務(wù)集團(tuán)副總裁沈慧芳應(yīng)邀出席第三期管家集訓(xùn)。

為專業(yè)更精進(jìn) 探索不止

源于“讓生活更美好”使命，南都在成立之初就把“追求品質(zhì)服務(wù)”融入血液，并緊隨時代與客戶需求變化，探索、構(gòu)建美好生活服務(wù)體系。

2019年，南都管家服務(wù)模式2.0認(rèn)證啟動， “南都管家”品牌主動變革求新，迎來形象、服務(wù)雙升級。

2020年，南都管家2.0拓展服務(wù)領(lǐng)域，從住宅業(yè)態(tài)開始延伸至寫字樓、園區(qū)等多業(yè)態(tài)，賦能更多服務(wù)場景價值。

升級后的管家定位“優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供者、客戶信息管理者、友好社區(qū)建設(shè)者、服務(wù)產(chǎn)品分享者、業(yè)務(wù)支持評價者”五大角色，全面鏈接南都物業(yè)智慧社區(qū)生態(tài)圈和全生命周期服務(wù)特色。

而系列集訓(xùn)的誕生正是基于管家職能的再更新，旨在讓管家們在不斷的思想碰撞與觀點(diǎn)交鋒中，深入把握不同業(yè)態(tài)的服務(wù)精髓，精進(jìn)業(yè)務(wù)能力。

在集團(tuán)高管的開場中，一場場集訓(xùn)有序拉開了帷幕，管家精神薪火相傳，共賦美好。

南都物業(yè)服務(wù)集團(tuán)常務(wù)副總裁闕建華

闕總提到，管家模式的落地作為集團(tuán)實現(xiàn)“客戶第一”的重要舉措，有著不同非凡的意義。

自實施以來，在客戶滿意度、品質(zhì)結(jié)果等指標(biāo)數(shù)據(jù)上取得了一定成績，離不開各位優(yōu)秀的悅管家、管家們的突出表現(xiàn)，他們是管家條線的標(biāo)桿，更是管家團(tuán)隊的中堅力量。

南都物業(yè)服務(wù)集團(tuán)副總裁沈慧芳

沈總激勵參訓(xùn)管家：南都管家是南都的品牌，青春無畏，要勇往直前，要不斷學(xué)習(xí)、不斷創(chuàng)新，為成為一名合格的管家不懈努力。

為生活更美好 蓄力向上

對于服務(wù)者而言，要真正做到“始于客戶需求 終于客戶滿意”，必須勤練內(nèi)功，在慎思與踐行中不斷提升服務(wù)素養(yǎng)與技能。

管家系列集訓(xùn)依托集團(tuán)各專業(yè)條線，將現(xiàn)有資源與經(jīng)驗結(jié)合，共創(chuàng)屬于南都管家培訓(xùn)的特有方法論。

自9月中旬舉行以來，課程內(nèi)容豐富，針對性強(qiáng)，涵蓋了南都企業(yè)文化、職場管理工具、管家思維培育、品質(zhì)管理培訓(xùn)、優(yōu)秀案例分享等多項培訓(xùn)內(nèi)容。

為所有參訓(xùn)管家賦能管理思維，充實專業(yè)知識，破解業(yè)務(wù)難題，樹立學(xué)習(xí)標(biāo)桿。

培訓(xùn)課程由集團(tuán)高層管理人員和各專業(yè)條線專業(yè)老師展開。結(jié)合課上研討、案例分享、拓展互動等豐富形式，老師們從專業(yè)角度展開教學(xué)，分享寶貴經(jīng)驗與精華技巧，收獲一致好評。

向物業(yè)管理的優(yōu)秀者學(xué)習(xí)，向服務(wù)中的難題發(fā)起挑戰(zhàn)。

現(xiàn)場參訓(xùn)的管家，也紛紛結(jié)合對培訓(xùn)課程的思考，對實際服務(wù)案例展開細(xì)致研討，展現(xiàn)自己對服務(wù)內(nèi)涵的理解、傳承和踐行，深刻認(rèn)識到管理者角色與執(zhí)行者角色的差別。

嘉獎榮譽(yù)，賦能更美好。

作為集訓(xùn)的重要環(huán)節(jié)，“企業(yè)文化辯論賽”冠軍、超級學(xué)霸獎、最強(qiáng)團(tuán)隊獎等獎項分別被授予在集訓(xùn)中表現(xiàn)突出的個人與團(tuán)隊，向服務(wù)致敬，為美好加分。

對于物業(yè)服務(wù)企業(yè)而言，服務(wù)者思維是企業(yè)戰(zhàn)略性發(fā)展不可或缺的重要組成部分。

近年來南都立足城市空間運(yùn)營與智慧場景服務(wù)，堅守物業(yè)服務(wù)為業(yè)主，不斷創(chuàng)新城市運(yùn)營服務(wù)、商業(yè)開發(fā)運(yùn)營、新零售服務(wù)、產(chǎn)業(yè)運(yùn)營、主題酒店與服務(wù)式公寓、學(xué)前教育等新賽道，都離不開物業(yè)人對服務(wù)的尊重與孜孜不倦的鉆研，以及由此衍生的堅定、奮斗、專注、傳承的品質(zhì)。

時代在變，需求在變，品質(zhì)內(nèi)核不變。以南都管家2.0系列集訓(xùn)為新起點(diǎn)，我們將以日益精進(jìn)、持續(xù)迭代的專業(yè)服務(wù)，深入探索生活細(xì)節(jié)，把握業(yè)主切實需求，賦予更多客戶生生不息的美好可能。